Как общаться с нервными людьми, которые сильно заводятся. Один простой приём

Привет, друзья.

Недавно в очередной раз в магазине увидел, как кассир резко отвечает покупателю, чтобы тот надел маску, а он на неё рявкает в ответ, и вот они начинают ругаться. Печальное зрелище.

Все мы сейчас живем в непростое время, когда вокруг полно стресса, раздражения, переживаний, связанных то с коронавирусом, то с обвалом рубля, то еще с чем-нибудь нехорошим. И конечно люди вокруг ведут себя агрессивно, нервно.

Я решил поделиться с вами приемом, который помогает мне и моим клиентам быстро сводить на нет такой конфликт.

Этот прием я позаимствовал из книги одного известного переговорщика, который еще с террористами и вооруженными психами лет 20 назад практиковался. Убеждал их отпустить заложников или не взрываться.

Прием называется "Эмпатический удар", но это звучит сложно, на самом деле простые люди называют это "сочувствие".

Смысл "Сочувствия" в том, чтобы вы вместо обвинений ("это все из-за тебя") или защиты ("это не мои проблемы") попытались понять человека и его ситуацию.

Обвинения и защита только накаляют конфликт, ваш оппонент начинает злиться и нервничать еще больше, поэтому это ВСЕГДА плохой вариант действий.

Вместо этого можно хотя бы на 10 секунд представить, а вот каково сейчас этому человеку? Ведь ему тоже плохо, иначе зачем бы ему кричать? И как только вы представите, вы сможете ему посочувствовать и сказать об этом.

Плохой диалог:

Хороший диалог:

Я сам много раз применял этот прием везде. И он всегда работает. Потому что вы даете понять человеку, что вы ему не враг, что вы сочувствуете, разделяете с ним его обиду или раздражение, и что он не одинок в своей проблеме.

И человек смягчается. Он видит в вас друга или хотя бы не врага. Можно спокойно поговорить.

Понятное дело, речь не о ситуация, когда на вас летят с кулаками. Но даже в таких ситуациях все равно важно не накалять конфликт, а попыться понять человека, что стоит за его раздражением?

Как говорится, не бывает плохих людей, бывает люди, которым плохо.

Павел Домрачев

Помогаю мужчинам решить их проблемы. Больно, дорого, с гарантией